Chez e-VisaIndo.com, géré par eVisa Indo Org, nous nous engageons à proposer des conditions de service transparentes, équitables et clairement définies aux utilisateurs de notre plateforme d'assistance pour l'eVOA indonésien sur e-visaindo.com.

La présente politique de remboursement et d'annulation précise dans quels cas les annulations et les remboursements peuvent être demandés et traités.

1. Résumé des services

En effectuant le paiement sur notre site web, vous reconnaissez qu’eVisa Indo Org propose un service en ligne facultatif et payant destiné à faciliter la préparation et le dépôt des demandes de visa électronique (eVOA) pour l’Indonésie.

Nous ne sommes ni affiliés au gouvernement indonésien ni à ses services d'immigration, ni soutenus ni parrainés par ceux-ci. Les voyageurs peuvent remplir leur demande d'eVOA pour l'Indonésie directement sur le site officiel du gouvernement indonésien dédié aux visas électroniques, sans passer par notre plateforme ni payer de frais de service.

Nos services commençant dès la confirmation de la commande et impliquant une révision et une préparation numériques sur mesure, ce service est considéré comme un produit numérique personnalisé. Une fois le traitement lancé, les droits d'annulation habituels peuvent ne plus s'appliquer.

2. Ce que comprennent les frais de service

Le montant total affiché lors du paiement inclut nos frais de service distincts. Tous les frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement. Nos frais de service peuvent inclure :

• Guide étape par étape pour la demande d'eVOA
• Vérification et correction des données relatives aux voyages et aux passeports fournies
• Outils de vérification automatisée des données
• Facilitation de la soumission structurée
• Envoi des confirmations et des mises à jour par e-mail
• Accès direct au service client
• Aide pour les nouvelles soumissions autorisées, le cas échéant

Sauf indication contraire, tous les tarifs sont indiqués en dollars américains (USD).

Le traitement des paiements est assuré exclusivement par des prestataires tiers conformes à la norme PCI. Nous ne conservons ni ne transmettons aucune donnée relative aux titulaires de carte sur nos serveurs.

3. Critères d'éligibilité au remboursement

Un remboursement intégral des frais de service peut être accordé si votre demande d'eVOA pour l'Indonésie n'a pas encore été transmise pour traitement.

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 90 jours civils suivant la date d'achat initiale.

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@e-visaindo.com en précisant :

• Nom complet figurant sur la commande
• Numéro de référence de la demande ou de la transaction
• Date d'achat
• Brève explication de la demande

Important : une fois votre demande transmise pour traitement, le service est considéré comme fourni et le paiement devient définitif.

Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Si elles sont acceptées, les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les éventuels écarts de change, frais bancaires ou frais facturés par les émetteurs de cartes sont à la charge du client.

4. Règlement des litiges et rétrofacturations

Nous vous recommandons vivement de contacter notre service d'assistance avant de demander un rejet de débit auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si une demande de remboursement est introduite, eVisa Indo Org se réserve le droit de fournir des pièces justificatives démontrant que les services ont été fournis conformément à nos conditions générales (https://e-visaindo.com/terms-and-conditions/).

5. Confirmation des remboursements ou des annulations

Toute demande d'annulation ou de remboursement fait l'objet d'un accusé de réception par e-mail.

Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture sont généralement traitées le jour même. Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture seront examinées le jour ouvrable suivant.

6. Délais de traitement

Nous nous efforçons d'examiner et de transmettre les demandes d'eVOA pour l'Indonésie dans les 24 heures suivant la réception de toutes les informations requises et du paiement.

Les délais de traitement réels peuvent varier en raison de :

• Volume des demandes
• Exactitude et exhaustivité des informations fournies
• Problèmes techniques temporaires
• Disponibilité des systèmes gouvernementaux

eVisa Indo Org décline toute responsabilité concernant :

• Retards dus aux procédures administratives
• Perturbations des projets de voyage
• Événements indépendants de notre volonté, y compris les cas de force majeure

Si vous prévoyez de voyager dans les 72 heures, nous vous recommandons de remplir votre demande directement sur le site officiel du gouvernement indonésien dédié à l'e-visa.

7. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Découvrez

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI. eVisa Indo Org ne conserve aucune information relative aux titulaires de carte.

Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client.

8. Coordonnées

Pour toute question, demande de précisions ou demande de remboursement concernant cette politique, veuillez contacter :

eVisa Indo Org | support@e-visaindo.com | +1 (307) 242-8251 | 1200-1309 Coffeen Avenue, Sheridan | Wyoming | États-Unis

Site web : e-visaindo.com