お支払い、返金、およびキャンセルに関する規定
重要なお知らせ：
eVisa Indo Orgは独立した旅行支援プラットフォームであり、インドネシア政府とは一切関係がありません。旅行者は、当社のサービスを利用せずに、政府のeVisaポータル（evisa.imigrasi.go.id）から直接、インドネシアの到着時電子ビザ（eVOA）の手続きを行うことができます。
更新日：2025年7月14日
eVisa Indo Orgが運営するe-VisaIndo.comでは、当サイト（e-visaindo.com）のインドネシアeVOA申請支援プラットフォームをご利用いただくユーザーの皆様に対し、透明性が高く、公正で、明確に定義されたサービス利用規約を提供することに尽力しています。
本「返金・キャンセル規定」では、キャンセルおよび返金の請求が可能となる場合、およびその処理方法について説明しています。
- サービスの概要
当ウェブサイトにてお支払いを完了することにより、お客様は、eVisa Indo Orgが、インドネシアのeVOA申請の準備および提出を支援することを目的とした、任意の有料オンラインサービスを提供していることを了承したものとみなされます。
当社は、インドネシア政府またはその入国管理当局と提携しておらず、また、それらから承認や後援を受けているわけでもありません。旅行者は、当社のプラットフォームを利用したり、サービス関連の手数料を支払ったりすることなく、インドネシア政府の公式eVisaウェブサイトを通じて直接、インドネシアのeVOA申請を行うことができます。
当社のサービスは、ご注文確定後直ちに開始され、お客様に合わせたデジタルコンテンツの確認および作成作業が含まれるため、本サービスは「パーソナライズされたデジタル製品」に分類されます。処理が開始された後は、通常のキャンセル権が適用されない場合があります。
- サービス料金に含まれるもの
決済画面に表示される合計金額は、当社が別途請求するサービス手数料です。すべての料金は、お支払いの確定前に明確に開示されます。当社のサービス手数料には、以下のものが含まれる場合があります：
- eVOA申請の手順別ガイド
- 提出された渡航およびパスポート情報の確認と修正
- 自動データ検証ツール
- 構造化された提出プロセスの円滑化
- 確認メールおよび進捗状況の通知をメールで送信
- カスタマーサポートへの直接アクセス
- 必要に応じて、許可された再提出に関する支援
特に断りのない限り、すべての料金は米ドル（USD）で表示されています。
決済処理は、PCI準拠の外部プロバイダーを通じてのみ行われます。当社のサーバーには、カード会員データを保存または送信することはありません。
- 返金対象条件
インドネシアのeVOA申請がまだ処理のために送信されていない場合、サービス料の100％を全額返金することが可能です。
返金の申請は、購入日から90暦日以内に提出する必要があります。
返金を希望される場合は、support@e-visaindo.com までメールをお送りください。その際、以下の情報を記載してください：
- 注文時に使用された氏名
- 申請番号または取引番号
- 購入日
- 依頼内容の概要
重要：お申し込みが処理のために送信された時点で、本サービスは完了したものとみなされ、お支払いは確定となります。
返金申請は、3営業日以内に審査されます。承認された場合、5～7営業日以内に当初のお支払い方法へ返金されます。
為替差益・差損、銀行手数料、およびカード発行会社の手数料は、すべてお客様のご負担となります。
- 紛争解決とチャージバック
銀行や決済事業者に対してチャージバックの手続きを開始する前に、ぜひ弊社サポートチームまでご連絡ください。
チャージバックの手続きが開始された場合、eVisa Indo Org は、当社の利用規約（https://e-visaindo.com/terms-and-conditions/）に従ってサービスが提供されたことを証明する書類を提出する権利を留保します。
- 返金またはキャンセルの確認
キャンセルや返金のご依頼については、すべてメールにて受領確認をお送りいたします。
通常の営業時間内にお寄せいただいたお問い合わせについては、通常、当日中に対応いたします。営業時間外にお寄せいただいたお問い合わせについては、翌営業日に確認させていただきます。
- 処理にかかる期間
インドネシアのeVOA申請については、必要な情報と支払いの確認後、24時間以内に審査および送信を行うことを目指しています。
実際の処理時間は、以下の理由により異なる場合があります：
- 申請件数
- 提出された情報の正確性および完全性
- 一時的な技術的な問題
- 政府システムの可用性
eVisa Indo Orgは、以下の事項について責任を負いません：
- 行政手続きによる遅延
- 旅行計画への支障
- 不可抗力を含む、当社の支配の及ばない事由
72時間以内にご出発される場合は、インドネシア政府の公式eビザウェブサイトから直接申請手続きを行うことをお勧めします。
- ご利用いただけるお支払い方法
以下の方法による安全な決済をご利用いただけます：
- ビザ
- マスターカード
- アメリカン・エキスプレス
- Discover
すべての支払いは、PCI準拠の決済ゲートウェイを通じて処理されます。eVisa Indo Orgでは、カード会員情報を保存することはありません。
ご希望のお支払い方法がご利用いただけない場合は、サポートチームまでご連絡ください。
- 連絡先
本ポリシーに関するご質問、ご不明な点、または返金のお申し込みについては、以下までご連絡ください：
eVisa Indo Org | support@e-visaindo.com | +1 (307) 242-8251 | 1200-1309 コーフィン・アベニュー、シェリダン | ワイオミング州 | 米国
ウェブサイト：e-visaindo.com